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如何讓用戶快速找到他們想要了解的內(nèi)容的鏈接

發(fā)布者:編輯部   發(fā)布時(shí)間:2019-03-19 16:41:38  來源:文芳閣軟文發(fā)布平臺  閱讀量:1821

本篇文章1265字,閱讀大概需要2分鐘

 
  當(dāng)我們設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí),我們總是強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),無論哪種網(wǎng)站都是一樣的。在客戶體驗(yàn)中,這是讓用戶用眼睛找到他們想要的鏈接的一個(gè)非常重要的部分。要做到這一點(diǎn),可以說它比純技術(shù)更難。因?yàn)榧夹g(shù)相對而言,我們只需要列出功能要求,然后我們就可以實(shí)現(xiàn)它,但是用戶的心理活動(dòng),我們需要反復(fù)總結(jié)。
 
        請注意在客戶訪問期間您將遇到的問題。
  當(dāng)我們設(shè)計(jì)每個(gè)頁面時(shí),我們需要進(jìn)行全面調(diào)查或從客戶的角度重復(fù)調(diào)查。當(dāng)客戶訪問此頁面時(shí),他們會(huì)遇到什么問題?例如,他們正在瀏覽產(chǎn)品。當(dāng)您在頁面上時(shí),您可能對此產(chǎn)品感興趣。那他們會(huì)有那些心理活動(dòng)嗎?或者想了解更多關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地,那么原產(chǎn)地,他們也可能關(guān)心原料是否環(huán)保,我們是否在正確的地方,有無添加原料的介紹?或者他們想知道這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,我們應(yīng)該做一個(gè)價(jià)格分析頁面;或者用戶沒有注冊,對他們的產(chǎn)品感興趣后,想要注冊成為會(huì)員,那么,這個(gè)產(chǎn)品頁面是否為我們提供了一個(gè)指導(dǎo)用戶立即注冊的鏈接,而不是要求客戶打開另一個(gè)頁面來查找一個(gè)可以注冊的鏈接?然后,客戶可能會(huì)找付款,不滿意想退貨,或立即找到客戶服務(wù)咨詢和咨詢不在網(wǎng)上的東西。等等,所有客戶的心理活動(dòng),我們在設(shè)計(jì)頁面時(shí)都要充分考慮,并且有必要在頁面上列出表格或關(guān)系圖,進(jìn)行規(guī)劃布局。
  如何讓用戶快速找到他們想要了解的內(nèi)容的鏈接
  首先,我們的網(wǎng)站制作必須遵循一些用戶的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣。例如,一些客戶想要找到網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信息,或者客戶代表的聯(lián)系信息,并獲得他們的聯(lián)系信息。他們習(xí)慣于尋找聯(lián)系我們,或客戶服務(wù)的話。有些客戶希望注冊成為會(huì)員。它們用于查看頁面頂部的導(dǎo)航欄。因?yàn)榫W(wǎng)站的許多注冊會(huì)員都喜歡在這里,所以用戶習(xí)慣去那里找。
  再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進(jìn)來進(jìn)行鏈接設(shè)置。此時(shí),每個(gè)人都可以參考淘寶的做法。例如,在一些用戶選擇產(chǎn)品后,下一步操作將是:1。付款----反悔,不想購買,退款,2發(fā)貨,客戶后悔了問你是否可以退款 -  3,收到貨物,不滿意,退貨退款,4,訂單下了,突然想看看是否選錯(cuò)了貨;等等,這些都是用戶的行為思維可能存在的問題。我們必須根據(jù)用戶的邏輯思維設(shè)置在這些地方安排相關(guān)的操作鏈接,以方便用戶操作。
  很多時(shí)候,我們經(jīng)常需要做一些頭腦風(fēng)暴,讓團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起總結(jié)用戶的所有可能行為,然后繪制所有可能的邏輯圖,在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置用戶想要的鏈接,讓用戶可以找到而不必到處找。特別是對于類似購物的網(wǎng)站,客戶的猶豫和更多的停留,訂單損失的可能性會(huì)增加。
        讓用戶通過鏈接找到他們需要的東西。
  有這樣的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入公司的網(wǎng)站,真的對公司的產(chǎn)品感興趣,想了解公司的產(chǎn)品。只是想找到他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系信息。結(jié)果是找到“聯(lián)系我們”鏈接。進(jìn)入后,只有E-MAIL,在線留言和QQ客服,QQ客服發(fā)送信息半天沒有信息回復(fù)。我想打電話給客戶服務(wù)部門得到一些解釋,但是沒有。這樣,我只能懷疑地離開。我們網(wǎng)站的鏈接,要實(shí)現(xiàn)鏈接的作用,空鏈接以及指向不對的地方的鏈接,只會(huì)給用戶留下不好的印象。

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